服務(wù)支持

服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

一、服務(wù)宗旨：為客戶著想，讓客戶滿意。
 
工作作風(fēng)：敬業(yè)務(wù)實，嚴(yán)謹(jǐn)高效。
保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在接到通知后，將及時安排專業(yè)人員為客戶提供安全、高效的服務(wù)。我公司有一整套完善的客戶服務(wù)體系，擁有專業(yè)的技術(shù)隊伍和施工人員，同時將對整個售后流程實行跟蹤和監(jiān)督，力求最大限度地滿足客戶。
 
 
二、服務(wù)內(nèi)容
  • 技術(shù)咨詢服務(wù)。為顧客解答安裝、調(diào)試、配置及設(shè)備在使用過程中遇到的各種技術(shù)問題。
  • 安裝、調(diào)試服務(wù)。按協(xié)議為顧客提供現(xiàn)場指導(dǎo)安裝。
  • 產(chǎn)品的維修服務(wù)。按雙方協(xié)議或公司規(guī)定為顧客提供調(diào)試、保養(yǎng)、檢測、維修及備件供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容；凡我公司設(shè)備發(fā)生質(zhì)量問題，均可得到本公司的維修服務(wù)；在正常的保修范圍內(nèi)，我公司為顧客提供免費維修服務(wù)。
  • 保修期（一般為一年）滿后，為顧客提供常年維修服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序及收費規(guī)定，對部分更換的零部件我們只適當(dāng)收取成本費。
  • 現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)。在安裝調(diào)試完畢后，我們將免費提供現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護(hù)，并配有所購買產(chǎn)品的使用手冊和光盤。
  • 定期電話回訪。定期對用戶進(jìn)行電話巡訪，隨時發(fā)現(xiàn)和了解設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)的問題，及時幫助用戶解決故障，保障設(shè)備的正常的運(yùn)行。
  • 傳遞更新、改進(jìn)、新產(chǎn)品信息服務(wù)。收集和整理各類新產(chǎn)品信息，及時將信息傳遞給用戶。
  • 接收投訴、反饋信息。接收顧客的投訴（產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度），收集設(shè)備在運(yùn)行中的各類問題，進(jìn)行分析匯總，積極采取相應(yīng)的措施及改進(jìn)方法。
  • 按合同、協(xié)議提供專項工程服務(wù)。對于重點工程、樣板工程、大型工程，可根據(jù)用戶要求，按合同或協(xié)議提供專項工程服務(wù)。
  • 響應(yīng)時間。設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶至電我司售后服務(wù)人員，我們24小時內(nèi)作出響應(yīng)。在初步查明原因后，確要到現(xiàn)場解決的，我公司在最短時間內(nèi)派出相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場解決。
  • 質(zhì)量保證期內(nèi)所需服務(wù)及費用均為我方承擔(dān)（不可抗拒因素如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊，人為因素等造成的設(shè)備及系統(tǒng)損壞，用戶僅承擔(dān)硬件成本費。）
  • 體貼，周到的系統(tǒng)終身維護(hù)。提供終身技術(shù)保障服務(wù)，提供不定時跟蹤服務(wù)，及時查詢記錄設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行情況，為用戶提供設(shè)備維護(hù)方案和建議。
  • 完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我公司已成立了專門的維修服務(wù)隊伍，能夠快速及時響應(yīng)用戶的售后需求，以實現(xiàn)跟蹤服務(wù)之承諾，免除用戶后顧之憂。
 
 
三、服務(wù)規(guī)范：
  • 市場和顧客是我們的財富，財富的獲得是要靠我們?nèi)幦　楸ＷC服務(wù)質(zhì)量，我們將嚴(yán)格按照協(xié)議或公司規(guī)定開展服務(wù)工作。
  • 服務(wù)周到、文明禮貌。
  • 認(rèn)真回答顧客的技術(shù)咨詢、留下服務(wù)電話，征詢顧客意見。
  • 言行文明，意見分歧時協(xié)商處理。
  • 不得向用戶提出任何不合理要求。
  • 認(rèn)真完成服務(wù)內(nèi)容，并講明事故原因，主動講解操作和管理使用方法。
  • 服務(wù)后，主動為顧客進(jìn)行整體檢測，并以書面形式向用戶反映事故情況。

 

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